? ? ? ? ?公司一貫遵循“客戶至上，服務(wù)求生存”的經(jīng)營原則，建立了完善的、一流的質(zhì)量保證和運維服務(wù)體系，并在北京，合肥，新疆，海南等多地配備經(jīng)驗豐富的運維服務(wù)團隊，提供專業(yè)及時的系統(tǒng)技術(shù)支持以及產(chǎn)品運維服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
一、技術(shù)顧問服務(wù)
提供7X24小時技術(shù)顧問服務(wù)，用戶在使用系統(tǒng)過程中無論何時發(fā)生問題，均會有技術(shù)工程師提供技術(shù)服務(wù)，及時確定解決方案，盡早恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)用；
二、故障分析與處理
運維維護工程師通過遠程分析與定位，完成對軟硬件等的故障問題分析，根據(jù)分析結(jié)果制定可行的解決方案，保障故障的及時處理，通過主動分析與定位，完成對服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)，存儲，Web服務(wù)，數(shù)據(jù)庫等的問題分析，根據(jù)分析結(jié)果制定可行的解決方案，或聯(lián)系協(xié)調(diào)對應(yīng)供應(yīng)商，保障問題的及時處理；
三、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)
在用戶系統(tǒng)發(fā)生崩潰后，對系統(tǒng)軟硬件提供及時恢復(fù)服務(wù)，保障業(yè)務(wù)應(yīng)用持續(xù)性；
四、軟件版本更新服務(wù)
了解用戶對系統(tǒng)功能的改進需求，及時實施升級，為客戶提供軟件版本更新服務(wù)，并最大可能的保障客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性；
五、軟、硬件環(huán)境監(jiān)控巡檢服務(wù)
遠程完成對用戶系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫、web服務(wù)以及硬件狀態(tài)的監(jiān)控，依據(jù)相關(guān)指標定位問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對服務(wù)器，存儲，網(wǎng)絡(luò)等的使用提供指導(dǎo)建議。通過定期（一年兩次）的現(xiàn)場人工巡檢，對系統(tǒng)及終端設(shè)備進行全方位巡檢服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性；
六、備品備件保障
備件庫技術(shù)服務(wù)將根據(jù)用戶要求和維護工作的需要，編制備品備件的計劃，確保維護工作的需要。公司對用戶系統(tǒng)相關(guān)的主機、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他關(guān)鍵組件進行保障服務(wù)，對關(guān)鍵設(shè)備組件提供備品備件，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如果檢測是設(shè)備故障且無法立即修復(fù)，將用備件直接替換，以保證系統(tǒng)的正常運行。公司提供更快速的服務(wù)響應(yīng)與技術(shù)、備件支持服務(wù)，提高工作效率；保障用戶設(shè)備及系統(tǒng)的高可用性
服務(wù)方式
7x24小時電話服務(wù)
用戶在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中發(fā)生問題都可以立即撥打熱線電話進行問題反饋，熱線服務(wù)人員會根據(jù)問題類型確定合理的解決方案。
現(xiàn)場技術(shù)支持
現(xiàn)場協(xié)助用戶處理故障，配置系統(tǒng)及服務(wù)，安裝、維修、更換新設(shè)備等；
服務(wù)人員與組織架構(gòu)
| 運維服務(wù)經(jīng)理 | ||
|---|---|---|
| 客戶服務(wù)團隊 | 技術(shù)支持團隊 | 軟件維護團隊 |
| 客戶服務(wù)經(jīng)理 | 技術(shù)支持經(jīng)理 | 軟件維護經(jīng)理 |
| 客戶服務(wù)專員 | 技術(shù)支持專家 | 高級軟件維護工程師 |
| -- | 高級技術(shù)支持工程師 | 軟件維護工程師 |
| -- | 技術(shù)支持工程師 | -- |
